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Domande Frequenti

Generale
Come ricevere supporto sui prodotti e servizi acquistati?
Come ricevere supporto sui prodotti e servizi acquistati?

Se hai bisogno di supporto su una stazione di ricarica domestica Waybox, l'App Enel X Way, Opencharge o Wayability chiama il numero verde 800.069.850. In alternativa, invia una e-mail alla casella di posta enelxway.italy.support@enel.com

Come ricevere supporto sui prodotti e servizi acquistati?

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Domande Frequenti

Creazione profilo
Come posso creare un profilo?
Come posso creare un profilo?

Clicca su Accedi se possiedi già il Profilo Unico del Gruppo Enel e completa il profilo inserendo i tuoi dati. In caso contrario clicca su Registrati ed inserisci Nome, Cognome, Email e Password. Riceverai una email per confermare la registrazione.

Cos’è il profilo unico?
Cos’è il profilo unico?

Grazie alla creazione del Profilo Unico, Enel ha introdotto un nuovo modo di accedere ai servizi disponibili sul sito Enel X Way Store, l’App Enel X Way, Yourban e ForFriends e su sito e App di Enel Energia. Attraverso una sola coppia di credenziali (username e password) potrai accedere a tutti i servizi che Enel ti mette a disposizione senza la necessità di registrarti per ciascun servizio separatamente. Ti basterà accedere alla tua area privata, inserire le tue credenziali, accettare i nuovi termini e condizioni e seguire la procedura guidata.

Come posso attivare il profilo unico?
Come posso attivare il profilo unico?

Basta accedere alla propria area privata, registrarti nel sito Enel X Way Store, nell’App Enel X Way, Yourban e ForFriends o nel sito e App di Enel Energia e seguire la procedura guidata.

Sono obbligato ad attivare il profilo unico?
Sono obbligato ad attivare il profilo unico?

Registrandoti nel sito Enel X Way Store, nell’App Enel X Way, Yourban e ForFriends o nel sito e App di Enel Energia, il profilo creato corrisponderà al Profilo Unico.

Quali sono i vantaggi del Profilo Unico?
Quali sono i vantaggi del Profilo Unico?

Grazie al Profilo Unico accederai a tutti i servizi che le società del Gruppo Enel, nello specifico Enel Energia, Enel X Way ed Enel X, incluse nel Profilo Unico, mettono a tua disposizione online con un solo username ed una sola password. Potrai avere informazioni e gestire la fornitura di energia della tua casa o usufruire dei servizi di Enel X Way e Enel X tramite lo stesso profilo. Sei tu al centro del mondo Enel.

Profilo Unico
Con quali credenziali accedo la prima volta al Profilo Unico?
Con quali credenziali accedo la prima volta al Profilo Unico?

Puoi accedere tramite le credenziali che fino a questo momento utilizzavi per accedere all'Enel X Way Store, oppure quelle che utilizzavi per accedere nell’app di Enel X Way, Yourban o ForFriends, qualora ti fossi registrato, o ancora quelle che utilizzavi per accedere nell’area riservata del sito o app di Enel Energia.

Non ricordo la password con la quale mi sono registrato, cosa devo fare?
Non ricordo la password con la quale mi sono registrato, cosa devo fare?

Nessun problema. Clicca qui, e segui la procedura guidata.

Ho ricevuto una mail da Enel X Way per completare un’azione tramite il mio profilo web ma non riesco ad effettuarla senza creare il Profilo Unico.
Ho ricevuto una mail da Enel X Way per completare un’azione tramite il mio profilo web ma non riesco ad effettuarla senza creare il Profilo Unico.

Per poter effettuare l’accesso alla tua area riservata dell'Enel X Way Store, App Enel X Way, Yourban e ForFriends è necessario accedere tramite il Profilo Unico ed accettare i nuovi termini e condizioni. Con pochi semplici click potrai ottenere il tuo nuovo profilo e completare l’azione per cui ti eri collegato.

Il profilo web di un mio parente/conoscente è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?
Il profilo web di un mio parente/conoscente è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?

Dopo aver effettuato il primo accesso e aver creato il tuo Profilo Unico ti informeremo che sono stati trovati ulteriori profili con la stessa mail, relativi a persone diverse. Non potrai unirli nel tuo Profilo Unico ma potrai effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo con un diverso indirizzo mail.

Il profilo web dell’azienda per cui lavoro è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?
Il profilo web dell’azienda per cui lavoro è stato creato con la mia mail. Posso creare due profili differenti o devo obbligatoriamente unirli?

Dopo aver effettuato il primo accesso e aver creato il tuo Profilo Unico ti informeremo che sono stati trovati ulteriori profili con la stessa mail, con dati fiscali diversi. Non potrai unirli al tuo Profilo Unico ma potrai effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo con un diverso indirizzo mail.

Non riesco ancora ad accedere al mio Profilo Unico, cosa posso fare?
Non riesco ancora ad accedere al mio Profilo Unico, cosa posso fare?

Non ti preoccupare, puoi chiamare il numero verde gratuito 800.069.850 attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Nel caso tu fossi un cliente Enel Energia chiama il 800.900.860 attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00.

Acquisto senza registrazione
Posso acquistare su Enel X Way Store senza essere registrato?
Posso acquistare su Enel X Way Store senza essere registrato?

Si, puoi completare un ordine anche senza un account.

La registrazione però ti permette di avere accesso immediato ai tuoi dati, ai tuoi metodi di pagamento, e alla cronologia di tutti i tuoi acquisti. Registrati anche durante il processo di acquisto tramite l'apposito flag!

 

Privacy
Dove trovo le informazioni sull'informativa Privacy e sulle modalità di modifica dei consensi?
Dove trovo le informazioni sull'informativa Privacy e sulle modalità di modifica dei consensi?

Puoi prendere visione dell'informativa sulla privacy all'interno della pagina dedicata.

Come posso creare un profilo?

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Cos’è il profilo unico?

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Con quali credenziali accedo la prima volta al Profilo Unico?

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Non riesco ancora ad accedere al mio Profilo Unico, cosa posso fare?

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Posso acquistare su Enel X Way Store senza essere registrato?

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Domande Frequenti

Sopralluogo e Installazione
I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?
I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?

No. Qualora il prodotto che hai acquistato preveda un sopralluogo e/o un'installazione da parte di un nostro tecnico, il costo del servizio è sempre incluso nel prezzo del tuo acquisto. Tuttavia, potrebbero essere necessari dei lavori di adeguamento dell'impianto elettrico che potrebbero comportare dei costi aggiuntivi

Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?
Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?

Dopo l'acquisto un tecnico specializzato ti contatterà e potrai concordare direttamente con lui il giorno e l'orario dell'appuntamento

Acquisto online
Ho un codice promozionale dove lo inserisco?
Ho un codice promozionale dove lo inserisco?

Se hai un codice promozionale inseriscilo nella pagina di riepilogo del carrello, prima di inserire i dati di pagamento.

Posso acquistare i prodotti Enel X Way solo da Enel X Way Store?
Posso acquistare i prodotti Enel X Way solo da Enel X Way Store?

No, puoi recarti in punto vendita. Clicca qui e scegli quello più vicino a te.

Spedizione
Quanto costa la spedizione?
Quanto costa la spedizione?

Tutti i prodotti offerti da Enel X Way hanno il costo della spedizione incluso nel prezzo.

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?
Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

I servizi di sopralluogo e installazione prevedono dei costi aggiuntivi?

No. Qualora il prodotto che hai acquistato preveda un sopralluogo e/o un'installazione da parte di un nostro tecnico, il costo del servizio è sempre incluso nel prezzo del tuo acquisto. Tuttavia, potrebbero essere necessari dei lavori di adeguamento dell'impianto elettrico che potrebbero comportare dei costi aggiuntivi

Entro quanti giorni dall'acquisto viene il tecnico a fare il sopralluogo?

Dopo l'acquisto un tecnico specializzato ti contatterà e potrai concordare direttamente con lui il giorno e l'orario dell'appuntamento

Ho un codice promozionale dove lo inserisco?

Se hai un codice promozionale inseriscilo nella pagina di riepilogo del carrello, prima di inserire i dati di pagamento.

Posso acquistare i prodotti Enel X Way solo da Enel X Way Store?

No, puoi recarti in punto vendita. Clicca qui e scegli quello più vicino a te.

Quanto costa la spedizione?

Tutti i prodotti offerti da Enel X Way hanno il costo della spedizione incluso nel prezzo.

Quanto costano i serivizi di sopralluogo e installazione?

Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.

Domande Frequenti

Metodi di pagamento
Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?
Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?

Se desideri cambiare il metodo di pagamento precedentemente indicato per l'acquisto contatta il Servizio Clienti al numero verde 800.069.850

Fattura
Dove posso trovare la mia fattura?
Dove posso trovare la mia fattura?

Puoi trovare e scaricare tutte le fatture relative ai tuoi ordini all'interno della tua Area personale nella sezione "I miei ordini".

Quali sono le modalità di invio della fattura?
Quali sono le modalità di invio della fattura?

Una volta completato l'ordine, la fattura relativa ti sarà inviata digitalmente via e-mail alla casella postale da te indicata.

Garanzia e resi
Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?
Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi che copre eventuali difetti di conformità del prodotto. Non copre danni derivati da da alterazioni, riparazioni o manipolazioni non autorizzate.

Ho usufruito del diritto di ripensamento, quando posso ottenere il rimborso?
Ho usufruito del diritto di ripensamento, quando posso ottenere il rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi alla richiesta di ripensamento.

Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?
Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi all'annullamento dell'ordine

Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?
Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?

Hai diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto. Sarai rimborsato nel caso in cui tu abbia già effettuato il pagamento del prodotto. Puoi esercitare il diritto di ripensamento secondo le seguenti modalità alternative: contattando il nostro Servizio Clienti al numero verde 800.069.850 o inviando una comunicazione scritta alla casella di posta enelxway.italy.support@enel.com.

Nel caso di installazione autonoma o effettuata da ditte esterne ad Enel X Way Italia la garanzia cosa comprende?
Nel caso di installazione autonoma o effettuata da ditte esterne ad Enel X Way Italia la garanzia cosa comprende?

In questo caso la garanzia non copre alcun guasto derivante dall'installazione ma esclusivamente difetti di conformità del prodotto.

Posso cambiare il metodo di pagamento indicato dopo l'acquisto?

Se desideri cambiare il metodo di pagamento precedentemente indicato per l'acquisto contatta il Servizio Clienti al numero verde 800.069.850

Dove posso trovare la mia fattura?

Puoi trovare e scaricare tutte le fatture relative ai tuoi ordini all'interno della tua Area personale nella sezione "I miei ordini".

Quali sono le modalità di invio della fattura?

Una volta completato l'ordine, la fattura relativa ti sarà inviata digitalmente via e-mail alla casella postale da te indicata.

Che durata ha la garanzia del produttore? Cosa comprende?

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi che copre eventuali difetti di conformità del prodotto. Non copre danni derivati da da alterazioni, riparazioni o manipolazioni non autorizzate.

Ho usufruito del diritto di ripensamento, quando posso ottenere il rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi alla richiesta di ripensamento.

Il mio ordine è stato annullato e avevo già effettuato il pagamento, quali sono le tempistiche del rimborso?

Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi all'annullamento dell'ordine

Modalità e tempi per esercitare il diritto di recesso per ripensamento?

Hai diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto. Sarai rimborsato nel caso in cui tu abbia già effettuato il pagamento del prodotto. Puoi esercitare il diritto di ripensamento secondo le seguenti modalità alternative: contattando il nostro Servizio Clienti al numero verde 800.069.850 o inviando una comunicazione scritta alla casella di posta enelxway.italy.support@enel.com.

Nel caso di installazione autonoma o effettuata da ditte esterne ad Enel X Way Italia la garanzia cosa comprende?

In questo caso la garanzia non copre alcun guasto derivante dall'installazione ma esclusivamente difetti di conformità del prodotto.

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