FAQ e Supporto
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Se hai bisogno di supporto su una stazione di ricarica domestica Waybox, l'App Enel X Way, Opencharge o Wayability chiama il numero verde 800.069.850. In alternativa, invia una e-mail alla casella di posta enelxway.italy.support@enel.com
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Clicca su Accedi se possiedi già il Profilo Unico del Gruppo Enel e completa il profilo inserendo i tuoi dati. In caso contrario clicca su Registrati ed inserisci Nome, Cognome, Email e Password. Riceverai una email per confermare la registrazione.
Grazie alla creazione del Profilo Unico, Enel ha introdotto un nuovo modo di accedere ai servizi disponibili sul sito Enel X Way Store, l’App Enel X Way, Yourban e ForFriends e su sito e App di Enel Energia. Attraverso una sola coppia di credenziali (username e password) potrai accedere a tutti i servizi che Enel ti mette a disposizione senza la necessità di registrarti per ciascun servizio separatamente. Ti basterà accedere alla tua area privata, inserire le tue credenziali, accettare i nuovi termini e condizioni e seguire la procedura guidata.
Basta accedere alla propria area privata, registrarti nel sito Enel X Way Store, nell’App Enel X Way, Yourban e ForFriends o nel sito e App di Enel Energia e seguire la procedura guidata.
Registrandoti nel sito Enel X Way Store, nell’App Enel X Way, Yourban e ForFriends o nel sito e App di Enel Energia, il profilo creato corrisponderà al Profilo Unico.
Grazie al Profilo Unico accederai a tutti i servizi che le società del Gruppo Enel, nello specifico Enel Energia, Enel X Way ed Enel X, incluse nel Profilo Unico, mettono a tua disposizione online con un solo username ed una sola password. Potrai avere informazioni e gestire la fornitura di energia della tua casa o usufruire dei servizi di Enel X Way e Enel X tramite lo stesso profilo. Sei tu al centro del mondo Enel.
Puoi accedere tramite le credenziali che fino a questo momento utilizzavi per accedere all'Enel X Way Store, oppure quelle che utilizzavi per accedere nell’app di Enel X Way, Yourban o ForFriends, qualora ti fossi registrato, o ancora quelle che utilizzavi per accedere nell’area riservata del sito o app di Enel Energia.
Nessun problema. Clicca qui, e segui la procedura guidata.
Per poter effettuare l’accesso alla tua area riservata dell'Enel X Way Store, App Enel X Way, Yourban e ForFriends è necessario accedere tramite il Profilo Unico ed accettare i nuovi termini e condizioni. Con pochi semplici click potrai ottenere il tuo nuovo profilo e completare l’azione per cui ti eri collegato.
Dopo aver effettuato il primo accesso e aver creato il tuo Profilo Unico ti informeremo che sono stati trovati ulteriori profili con la stessa mail, relativi a persone diverse. Non potrai unirli nel tuo Profilo Unico ma potrai effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo con un diverso indirizzo mail.
Dopo aver effettuato il primo accesso e aver creato il tuo Profilo Unico ti informeremo che sono stati trovati ulteriori profili con la stessa mail, con dati fiscali diversi. Non potrai unirli al tuo Profilo Unico ma potrai effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo con un diverso indirizzo mail.
Non ti preoccupare, puoi chiamare il numero verde gratuito 800.069.850 attivo 7 giorni su 7, 24 ore su 24. Nel caso tu fossi un cliente Enel Energia chiama il 800.900.860 attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00.
Si, puoi completare un ordine anche senza un account.
La registrazione però ti permette di avere accesso immediato ai tuoi dati, ai tuoi metodi di pagamento, e alla cronologia di tutti i tuoi acquisti. Registrati anche durante il processo di acquisto tramite l'apposito flag!
Puoi prendere visione dell'informativa sulla privacy all'interno della pagina dedicata.
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No. Qualora il prodotto che hai acquistato preveda un sopralluogo e/o un'installazione da parte di un nostro tecnico, il costo del servizio è sempre incluso nel prezzo del tuo acquisto. Tuttavia, potrebbero essere necessari dei lavori di adeguamento dell'impianto elettrico che potrebbero comportare dei costi aggiuntivi
Dopo l'acquisto un tecnico specializzato ti contatterà e potrai concordare direttamente con lui il giorno e l'orario dell'appuntamento
Se hai un codice promozionale inseriscilo nella pagina di riepilogo del carrello, prima di inserire i dati di pagamento.
No, puoi recarti in punto vendita. Clicca qui e scegli quello più vicino a te.
Tutti i prodotti offerti da Enel X Way hanno il costo della spedizione incluso nel prezzo.
Sia il servizio di sopralluogo che di installazione sono inclusi nel prezzo.
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Se desideri cambiare il metodo di pagamento precedentemente indicato per l'acquisto contatta il Servizio Clienti al numero verde 800.069.850
Puoi trovare e scaricare tutte le fatture relative ai tuoi ordini all'interno della tua Area personale nella sezione "I miei ordini".
Una volta completato l'ordine, la fattura relativa ti sarà inviata digitalmente via e-mail alla casella postale da te indicata.
Tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di 24 mesi che copre eventuali difetti di conformità del prodotto. Non copre danni derivati da da alterazioni, riparazioni o manipolazioni non autorizzate.
Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi alla richiesta di ripensamento.
Il rimborso mediamente avviene nel corso dei 10-15 giorni successivi all'annullamento dell'ordine
Hai diritto di recedere senza oneri entro e non oltre 14 giorni dalla adesione al Contratto. Sarai rimborsato nel caso in cui tu abbia già effettuato il pagamento del prodotto. Puoi esercitare il diritto di ripensamento secondo le seguenti modalità alternative: contattando il nostro Servizio Clienti al numero verde 800.069.850 o inviando una comunicazione scritta alla casella di posta enelxway.italy.support@enel.com.
In questo caso la garanzia non copre alcun guasto derivante dall'installazione ma esclusivamente difetti di conformità del prodotto.
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